Polityka Anulowania

Ta Polityka Anulowania reguluje anulowanie zamówień i subskrypcji złożonych za pośrednictwem www.mojohealth.net i stanowi część wiążącej umowy między Tobą a nami razem z naszymi Warunkami, Polityką Zwrotów, Polityką Zwrotów, Polityką Dostawy i Polityką Subskrypcji. Dokonując zakupu potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś tę Politykę Anulowania w całości.

1. Zamówienia Jednorazowe
[1.1] Po złożeniu zamówienia i autoryzacji płatności zamówienie wchodzi w nasz proces realizacji. [1.2] Nie możemy gwarantować anulowania żadnego zamówienia po autoryzacji płatności. [1.3] Jeśli zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować, a klient musi postępować zgodnie z Polityką Zwrotów, jeśli jest uprawniony. [1.4] Prośby o anulowanie zamówień jednorazowych muszą być złożone w ciągu 1 godziny od złożenia zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres website@mojohealth.net i pozostają przedmiotem naszego samodzielnego uznania i stanu realizacji zamówienia w momencie otrzymania wniosku. [1.5] Zastrzegamy sobie prawo do realizacji dowolnego zamówienia, za które dokonano zbierania płatności przed otrzymaniem i potwierdzeniem na piśmie wniosku anulowania, a taka realizacja nie zobowiązuje nas do wydania zwrotu. [1.6] Jeśli zamówienie zostało anulowane przed wysyłką i wydany jest zwrot, koszty wysyłki już poniesione, w tym opłaty za usługę przewoźnika z góry, mogą zostać potrącone z zwrotu według naszego uznania.

2. Anulowanie Subskrypcji
[2.1] Prośby o anulowanie subskrypcji są ważne tylko w przypadku przesłania ich za pośrednictwem wyznaczonego procesu anulowania poprzez portal konta klienta. [2.2] Prośby o anulowanie złożone poprzez inny kanał, w tym media społecznościowe, czat na żywo, telefon, email, pocztę, platformy opinii stron trzecich lub inny kanał spoza wyznaczonego procesu anulowania, nie stanowią ważnego anulowania, a klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie opłaty do czasu potwierdzenia ważnego anulowania na piśmie przez nas. [2.3] Aby anulować subskrypcję, klient musi zalogować się do portalu konta, zlokalizować aktywną subskrypcję i dokończyć kroki anulowania w pełni do końca. [2.4] Anulowanie jest potwierdzane dopiero po otrzymaniu przez klienta wiadomości e-mail potwierdzającej anulowanie od nas. [2.5] Proces anulowania zainicjowany, ale niezakończony poprzez wyznaczony portal nie stanowi ważnego anulowania, a klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie kolejne opłaty. [2.6] Obowiązkiem klienta jest przechowywanie wiadomości e-mail potwierdzającej anulowanie jako dowodu anulowania. [2.7] Anulowanie musi być ukończone w pełni i potwierdzone na piśmie przez nas przed następnym zaplanowanym terminem rozliczenia, aby uniknąć następnego obciążenia. [2.8] Prośby o anulowanie otrzymane po rozpoczęciu następnego cyklu rozliczenia będą obowiązywać od następnego cyklu rozliczenia, a najnowsze obciążenie pozostaje do zapłaty.

3. Minimalny Okres Zobowiązania
[3.1] Jeśli subskrypcja została zawarta poprzez ofertę próbną lub w przypadku zastosowania minimalnego okresu zobowiązania, klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie opłaty przypadające w tym minimalnym okresie zobowiązania, niezależnie od anulowania. [3.2] Minimalny okres zobowiązania dla subskrypcji powstałych z oferty próbnej składa się z trzech pełnoproceowych opłat następujących po okresie próbnym, jak określono w naszej Polityce Zwrotów i Polityce Subskrypcji. [3.3] Anulowanie w trakcie minimalnego okresu zobowiązania zapobiega przyszłym rozliczeniom poza ten okres, ale nie uprawnia klienta do zwrotu, kredytu, wstrzymania ani umorzenia żadnego obciążenia dokonanego w minimalnym okresie zobowiązania. [3.4] Żaden zwrot, kredyt, wstrzymanie ani umorzenie nie będzie wydane w stosunku do żadnego obciążenia przypadającego w minimalnym okresie zobowiązania, w tym w przypadku, gdy klient zgłasza brak użytku, niezadowolenie, zmianę zdania lub nieświadomość warunków subskrypcji. [3.5] Klient pozostaje odpowiedzialny za wszystkie opłaty przypadające w minimalnym okresie zobowiązania, niezależnie od żadnego anulowania, wstrzymania lub braku użytku produktu.

4. Skutki Anulowania
[4.1] Prawidłowo ukończone anulowanie zatrzymuje tylko przyszłe rozliczenia i nie uprawnia klienta do zwrotu żadnego obciążenia już przetworzonego, w tym ostatniego obciążenia dokonanego bezpośrednio przed otrzymaniem wniosku o anulowanie. [4.2] W przypadku przetworzenia opłaty za subskrypcję i wysłania powiązanego produktu, żaden zwrot nie będzie wydany, niezależnie od tego, czy klient otrzymał, otworzył lub zużył produkt. [4.3] Zastrzegamy sobie prawo do realizacji dowolnego zamówienia, za które dokonano zbierania płatności przed otrzymaniem i potwierdzeniem ważnego anulowania, a taka realizacja nie będzie nas zobowiązywać do wydania zwrotu. [4.4] Anulowanie nie unieważnia z mocą wsteczną żadnego obciążenia dokonanego w ramach subskrypcji, a klient pozostaje związany wszystkimi zobowiązaniami powstałymi przed datą anulowania.

5. Uprzejme Wczesne Anulowanie
[5.1] W pewnych okolicznościach i całkowicie według naszego uznania możemy zaoferować uprzejme wczesne anulowanie poza standardowym procesem anulowania określonym w tej Polityce. [5.2] Wszelkie takie uprzejme anulowanie jest jednostronnym gestem dobrej woli i nie stanowi rezygnacji, zwolnienia ani zaspokojenia żadnych opłat już przetworzonych, naliczonych lub należnych w ramach umowy subskrypcji lub minimalnego okresu zobowiązania. [5.3] Przyznanie uprzejmego wczesnego anulowania nie wpływa, nie zmniejsza ani nie wygasza żadnych praw, które posiadamy na mocy naszych Warunków lub prawa, a wszystkie wcześniej zebrane opłaty pozostają ważne, upoważnione i bezzwrotne. [5.4] Uprzejme wczesne anulowanie nie powinno być interpretowane jako przyznanie się do winy, uznanie sporu podniesionego przez klienta, ustępstwo w odniesieniu do ważności żadnego żądania zwrotu lub odwołania, ani precedens nas wiążący w jakimkolwiek przyszłym przypadku. [5.5] W przypadku, gdy klient, któremu przyznano uprzejme wczesne anulowanie, następnie inicjuje lub utrzymuje żądanie zwrotu, spór dotyczący płatności lub cofnięcie wobec banku lub dostawcy płatności w odniesieniu do jakiegokolwiek obciążenia objętego umową subskrypcji, takie działanie stanowi naruszenie podstawy dobrej woli, na której przyznano uprzejme anulowanie. [5.6] W takich okolicznościach zastrzegamy sobie prawo do wycofania uprzejmego anulowania, przywrócenia umowy subskrypcji, dochodzenia spłaty wszystkich zalegających opłat z minimalnego okresu zobowiązania w pełni oraz przesłania wszystkich dostępnych dowodów do właściwego procesora płatności, w tym rekordu uprzejmego anulowania jako potwierdzenia, że klient признал ważność subskrypcji. [5.7] Zaakceptowanie przez klienta uprzejmego wczesnego anulowania stanowi potwierdzenie, że subskrypcja została prawidłowo zawarta, że wszystkie opłaty przetworzone do daty anulowania zostały upoważnione i prawidłowo pobrane, oraz że nie istnieją żadne podstawy do żadnego żądania zwrotu, cofnięcia lub sporu w odniesieniu do tych opłat.

6. Wielka Brytania i Unia Europejska — prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni
[6.1] Jeśli towary są wysyłane na terenie Wielkiej Brytanii zgodnie z Rozporządzeniem o umowach konsumenckich (informacja, odstąpienie i dodatkowe opłaty) z 2013 r. lub do Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez konieczności uzasadnienia. [6.2] Aby skorzystać z tego prawa, artykuł musi być w tym samym stanie co otrzymany, nieotworzony i nieużywany, z oryginalnym pieczęciem w nienaruszonym stanie i w oryginalnym opakowaniu, wraz z paragonem lub dowodem zakupu. [6.3] Na mocy ww. Rozporządzenia i obowiązujących przepisów unijnych dotyczących ochrony konsumenta prawo to nie dotyczy towarów zapieczętowanych, które nie mogą być zwrócone ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeśli zostały otwarte po dostawie — wszystkie produkty suplementów diety sprzedawane przez nas podlegają temu zwolnieniu. [6.4] Prawo do odstąpienia wygasa po złamaniu oryginalnego pieczęcia. [6.5] Jeśli prawo do odstąpienia ma zastosowanie, nie rozciąga się ono na opłaty subskrypcji pobrane po upływie początkowego okresu 14 dni, a ty pozostajesz zobowiązany warunkami subskrypcji wobec wszystkich kolejnych opłat. [6.6] Aby skorzystać z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni, musisz się z nami skontaktować na adres website@mojohealth.net w ciągu 14 dni i postępować zgodnie z procedurą zwrotu określoną w naszej Polityce zwrotów. [6.7] Ponoszysz odpowiedzialność za koszt zwrotu towaru, chyba że towary są uszkodzone lub wysłane nieprawidłowo.

7. Zamówienia próbne
[7.1] Zamówienia próbne regulowane są wyłącznie warunkami określonymi w naszej Polityce zwrotów i Polityce subskrypcji. [7.2] Zamówienia próbne nie mogą być anulowane po wydaniu potwierdzenia wysyłki. [7.3] Każdy produkt próbny, dla którego wydano potwierdzenie wysyłki lub przesyłki, uważa się za zrealizowany i nie jest uprawniony do zwrotu, refundacji ani anulowania, niezależnie od tego, czy artykuł został otwarty, spożyty lub odebrany przez ciebie. [7.4] Przejście zamówienia próbnego do płatnej subskrypcji nie stanowi osobnego zakupu wymagającego dalszej zgody, a ty pozostajesz zobowiązany warunkami subskrypcji zaakceptowanymi w momencie akceptacji próby. [7.5] Aby zapobiec przejściu próby do płatnej subskrypcji, musisz ukończyć proces anulowania subskrypcji za pośrednictwem portalu konta klienta przed upływem okresu próbnego i otrzymać od nas pisemne potwierdzenie anulowania. [7.6] Niezakończenie ważnego anulowania przed upływem okresu próbnego spowoduje kontynuację subskrypcji na warunkach uzgodnionych w momencie akceptacji próby, bez prawa do refundacji lub kredytu na kolejną opłatę.

8. Przywrócenie i odmowa świadczenia usługi
[8.1] Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przywrócenia anulowanej subskrypcji i odmowy świadczenia przyszłych usług dowolnemu klientowi według naszego wyłącznego uznania. [8.2] Jeśli subskrypcja została anulowana w wyniku oszustwa, nadużycia, naruszenia niniejszych warunków lub inicjowania cofnięcia płatności, nie jesteśmy zobowiązani do oferowania klientowi żadnej przyszłej próby, subskrypcji ani oferty promocyjnej.

W razie pytań dotyczących anulowania skontaktuj się z nami na adres website@mojohealth.net. Pamiętaj, że wysłanie do nas wiadomości e-mail nie stanowi ważnego anulowania subskrypcji zgodnie z klauzulą 2. Subskrypcje muszą być anulowane za pośrednictwem portalu konta klienta.